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  1. 产品常见问题

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    NVR基本操作常见问题处理方法

    一、 NVR上搜索不到IPC的IP地址(NETIP)


    1、查看NVR和IPC的网络指示灯是否正常

    2、通过PC电脑端安装升级工具,进行确定IPC网络是否正常

    3、确定NVR与IPC的IP地址,是否存在冲突,需要在同一个局域网内

    4、是否NVR和IPC连接在相同的路由器下

    5、把摄像机IPC直连到录像机NVR,不经过交换或者路由器,搜索尝试

    6、更换路由器或者交换机尝试是否能搜索到

    7、如果还是未能解决,联系技术处理


    二、 32路NVR 在32路960P模式下无法拖动


         设备性能限制,选择本模式时不支持拖动,在其他模式下可以实现画面拖动


    三、 NVR联动IPC可以实现哪些远程设置IPC的功能


    1、专业NVR连接IPC通过NETIP连接,可以实现编码设置、图像颜色、网络配置、支持IPC的报警功能、音频、云台、时间同步、自动组网;IPC与NVR需要同步开启报警功能

    2、专业NVR连接IPC通过onvif协议,只支持移动侦测报警、音频、云台、视频、时间同步(NVR现在支持通用onvif notify 方式移动侦测测试过的有大华,翔飞,???,版本需要2014.07以后的才支持) 

    注:  1)NVR接ONVIF协议的前端摄像头编码设置会提示未配置,是不支持修改引起的

           2)我司NVR只支持ONVIF notify移动侦测方式,??挡糠諭PC不支持,所以需要跟??捣矫嫒啡纤蒙阆裢肥欠裰С?nbsp;

           3)我司NVR可支持ONVIF点间巡航联动,前端不支持  


    四、 NVR录像机的通道名称是否能修改


    1、NETIP私有协议连接的IPC:通道添加IPC的IP后,NVR主菜单-系统设置-输出模式-通道名称 设置即可

    2、ONVIF协议连接的IPC:支持在录像机上修改(还要看第三方摄像机是否支持修改)

    (注:如果修改的是IPC的通道名称,掉线时通道名称会消失)


    五、 NVR添加上通道状态一会已连接一会未连接


    1、查看下对应通道的连接模式是单连接还是多连接的(主菜单-系统设置-通道管理-数字通道),如果是多连接的,更改为单连接即可

    2、检查下与IPC的网络连接情况是否正常,ping设备的IP是否丢包

    3、确认网线或者路由器是否有问题,更换尝试

    4、确认一个路由器或者交换机上接了多少个IPC,是否是由于带宽不足引起的问题

    5、确认摄像机及录像机的程序版本,是否是由于程序引起,可以向技术部索要最新程序

    6、我司的IPC连接我司NVR,通过NETIP私有协议添加,是否是添加的协议是onvif导致的


    六、 NVR移动侦测界面打不开区域设置选项


    1、查看录像机及摄像机的程序都是否更新至2015年之后的程序,一些旧版的程序不支持联动设置IPC区域

    2、目前我司NVR移动侦测区域只支持私有协议连接的设备设置,ONVIF协议连接的无法设置,查看摄像机IPC是否是我司的设备


    七、 NVR录像机自动重启


    A、 能正常运行,只是会出现不定时重启

    1、检查管理工具—自动维护界面-是否设置自动重启

    2、更新其他版本程序,排查是否当前版本问题;恢复默认配置

    3、关闭云服务或拔掉网线,排查是否IP地址冲突或MAC冲突引起

    4、更换电源适配器,检查是否电源功率降低,供电不足

    5、断开硬盘,排查是否硬件兼容问题

    6、咨询接口人,是否出现批量问题

    7、无果,工单提交


    B、 不断重启,无法正常运行

    1、按以上步骤排查,如不行,尝试U盘升级恢复

    2、无果,返修

      


    八、 录像机开机后蜂鸣器一直响


         如果不能正???,断电,将硬盘及网线拔掉,重启机子尝试;如还是不行,那可能是硬件问题,需要返修;

          如果能正???,可以做以下尝试

    1、设备恢复出厂配置,然后注意确认下视频丢失报警是否关闭

    2、更新一下设备程序版本

    3、问题依旧,应该是报警器边上的电容电阻之类的坏了,或者报警器坏了,属于硬件故障

    4、可联系雄迈技术排查


    九、 烧片程序,升级程序有什么区别


          烧片程序:完整的2进制程序,使用烧录器将该程序固化到FLASH中,直接批量贴片生产,文件大小与FLASH的容量一样,文件名称的格式是upall***.bin;

         升级程序:用于网络或者U盘升级,文件名称格式是GUI风格***.bin,比如通用风格程序General***.bin


    十、 支持的浏览器


    safari苹果浏览器、 Google chrome、火狐浏览器、Opera支持跨浏览器预览 

    1、跨浏览器访问,只支持预览、云台控制及查看版本信息

    2、safari苹果浏览器访问时,无法预览画面,安装quicktime插件,在网络服务-RTSP启用,访问

    3、登陆界面的URL显示为: ,则说明选择的是内核跨浏览器模式 http://192.168.1.10/Login.htm ,则说明选择的是内核跨浏览器模式

    4、IE(兼容模式)及360浏览器内核全功能配置,支持回放,监视,云台控制,配置,报警都支持(全功能) 



    十一、 IE访问,点击系统配置会打开新页面,或者出现错误


       删除已有插件,重新下载安装

    (注:插件默认存放位置C:\Program Files\NetSurveillance,直接删除该文件夹) 


    十二、 局域网内访问设备,cms可以,ie无法访问


    1、基于不同版本的IE 需要加前缀 http://


    2、如果设备的http 端口有修改,需要加IP+端口号访问


    3、IE的Internet 设置选项安全级别自定义 对ActiveX插件的禁止都开启


    十三、 IE访问界面点击回放无反应 


         在C:\Program Files\NetSurveillance路径下,直接删掉该文件夹,然后重新登录IE下载运行插件即可


    十四、 IE插件是否带有数字证书 


         通用程序不带,需要联系市场部做特殊程序


    十五、 IE界面里的客户端配置中告警设置和CMS里是否一样


            关于IE端/CMS软件里的告(报)警设置,作用机制略有不同

            在触发对应报警后:IE端只是会打开该通道预览,若已打开则无变化

            CMS客户端则会单屏幕最大化该通道,且可设置报警延时——即单画面放大持续的时间JI提示音使能只支持wav格式音频文件


    十六、17 浏览器兼容问题


           跨浏览器程序火狐,chrome,safari,火狐频繁的更新,会导致有版本插件兼容有问题;

           其中火狐浏览器从7月份有反馈登录时会提示npmedia库崩溃(定位为我们跨浏览器的npwebplugin.dll),调试这部分代码并无找到bug,目前测试火狐的38和39版本偶尔会出现这个问题

           更新火狐为最新版本41.0.1,测试新老程序并无出现此问题,如果客户碰到类似问题,请客户那边更新一下最新版本浏览器41.0.1 

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